Politica de Returnare și Rambursare

1. Produse digitale și eligibilitatea pentru rambursare

Produsele vândute pe CumFacBani.com pot include fișiere digitale, eBook-uri, ghiduri și alte materiale livrate electronic. Aceste produse nu pot fi returnate fizic după descărcare, deoarece cumpărătorul poate păstra o copie a fișierului.

Din acest motiv, nu oferim în mod obișnuit rambursări pentru simpla răzgândire, achiziționarea accidentală atunci când comanda a fost autorizată de cumpărător sau nemulțumirea bazată exclusiv pe preferințe personale, dacă produsul a fost descris corect și este furnizat conform descrierii.

Excepție importantă: aceste reguli nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă produsul nu este livrat, fișierul este deteriorat, accesul nu funcționează sau produsul nu corespunde descrierii, contactează-ne pentru verificare și remediere.

2. Începerea furnizării imediate a conținutului digital

Dacă legislația aplicabilă îți acordă un drept de retragere, acesta poate înceta pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale relevante. În cazul consumatorilor din UE, acestea pot include consimțământul expres prealabil pentru începerea furnizării în perioada de retragere și confirmarea că înțeleg că își pierd astfel dreptul de retragere, precum și confirmarea contractului pe un suport durabil.

Dacă aceste condiții nu au fost îndeplinite, nu vom considera automat că dreptul de retragere a fost pierdut doar pentru că produsul este digital sau a fost descărcat. Drepturile exacte depind de legislația aplicabilă și de situația concretă.

3. Situații în care poți solicita ajutor sau rambursare

Te rugăm să ne contactezi dacă întâmpini una dintre următoarele situații:

• plata a fost încasată, dar produsul sau linkul de descărcare nu a fost primit;
• fișierul este corupt, nu se deschide sau este tehnic inutilizabil pe un dispozitiv compatibil;
• produsul primit diferă în mod semnificativ de descrierea publicată pe pagina de vânzare;
• ai fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă;
• există o altă problemă care poate justifica o soluție conform legislației aplicabile.

În funcție de situație, putem încerca mai întâi să remediem problema sau să retransmitem fișierul. Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un mod prevăzut de lege, vom analiza soluția adecvată, care poate include rambursarea atunci când este datorată.

4. Descărcări, copii și utilizare abuzivă

Pentru a preveni fraudele, putem verifica informațiile comenzii și dovezile legate de problema raportată. Faptul că un client poate păstra o copie a produsului digital este un motiv pentru care rambursările pentru simpla răzgândire nu sunt oferite în mod obișnuit, dar nu constituie, de unul singur, un motiv pentru a refuza o solicitare atunci când legea prevede un drept la rambursare sau o altă măsură reparatorie.

Nu încerca să obții o rambursare prin furnizarea intenționată de informații false sau prin contestarea nejustificată a unei tranzacții. În același timp, dacă ai o problemă reală cu o comandă, contactează-ne: vom analiza solicitarea individual.

5. Cum soliciți analizarea unei comenzi

Trimite un email la ipmedia24suport@gmail.com cu subiectul „Solicitare privind comanda” și include:

1. numele și adresa de email folosite la cumpărare;
2. numele produsului și data aproximativă a achiziției;
3. numărul comenzii, dacă este disponibil;
4. o descriere clară a problemei și pașii pe care i-ai încercat;
5. capturi de ecran sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

Vom încerca să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. Acesta este un termen orientativ pentru analizarea solicitării și nu limitează termenele sau drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Procesarea rambursărilor aprobate

Dacă o rambursare este aprobată sau este impusă de legislația aplicabilă, aceasta va fi procesată, de regulă, prin metoda de plată folosită la achiziție, în măsura în care furnizorul de plăți permite acest lucru. Timpul până la apariția sumei în cont poate depinde de bancă sau de furnizorul de plăți.

Vom comunica orice informație suplimentară necesară pentru procesare. Termenele obligatorii prevăzute de lege au prioritate față de orice termen orientativ menționat în această politică.

7. Produse promoționale și comenzi duplicate

Dacă ai cumpărat din greșeală de două ori același produs sau observi o eroare de facturare, contactează-ne cât mai repede și oferă detaliile tranzacțiilor. Vom verifica înregistrările și vom corecta eventualele erori confirmate, în conformitate cu regulile aplicabile.

Pentru produsele oferite gratuit, bonusurile sau materialele incluse într-un pachet promoțional, condițiile de acces și furnizare sunt cele descrise pe pagina ofertei, fără a restrânge drepturile legale ale consumatorului.

8. Contact

Pentru întrebări despre această politică sau pentru a solicita analizarea unei comenzi, ne poți contacta: